Technischer Support
Technische Hilfe von jemandem, der Ihre Website kennt
Sie möchten einen Button verschieben, einen neuen Benutzer anlegen oder verstehen, warum etwas anders funktioniert als gedacht. Kein Projekt, keine Störung, einfach eine Frage. Dafür gibt es technischen Support.
Sie bekommen keine Ticketnummer und keine wechselnde Hotline. Sie haben einen festen Ansprechpartner, der selbst mitarbeitet, und innerhalb eines Werktags eine schriftliche Antwort. Das gilt für bestehende Kunden und auch, wenn Ihre Website oder App von jemand anderem gebaut wurde.
Für wen ist das?
- Sie haben eine Frage zu Ihrer Website oder App, aber niemanden, den Sie fragen können.
- Ihr Entwickler hat aufgehört oder reagiert nur langsam auf kleine Anliegen.
- Sie möchten kleine Änderungen erledigen lassen, ohne dass gleich ein großes Projekt daraus wird.
- Ihr Team kommt mit einem System nicht weiter und braucht eine Erklärung.
Wobei wir Ihnen helfen
Fragen beantworten
Wie funktioniert das, warum passiert das, geht es auch anders? Sie erhalten eine klare schriftliche Antwort.
Kleine Änderungen
Ein Text, ein Button, ein Feld in einem Formular oder ein zusätzlicher Link im Menü.
Benutzer und Zugänge
Einen neuen Mitarbeiter anlegen, ein altes Konto entfernen oder Rechte anpassen.
Erklärung für Ihr Team
Kurze schriftliche Anleitungen, damit Ihre Leute selbst weiterkommen.
Mitdenken
Sie planen etwas Größeres? Wir schätzen ein, was es braucht, und nennen Ihnen vorher einen Festpreis.
Übernahme von anderen
Wir finden heraus, wie Ihre Website oder App aufgebaut ist, damit Sie wieder jemanden haben, der sie versteht.
Was es Ihnen bringt
Ein fester Ansprechpartner
Sie müssen Ihre Geschichte nicht jedes Mal neu erzählen.
Alles schriftlich
Jede Frage und jede Antwort ist nachlesbar, auch Monate später.
Keine Überraschungen
Kostet eine Änderung etwas, erfahren Sie vorher, wie viel. Erst nach Ihrer Zusage legen wir los.
Was es kostet
Für jede Änderung erfahren Sie vorher, was sie kostet, und wir beginnen erst nach Ihrer Zusage. Sollen kleine Textänderungen jeden Monat fest geregelt sein? Dann passt die Website-Wartung zu einem festen Monatsbetrag.
Support ist für Fragen und kleine Änderungen, nicht für Notfälle. Funktioniert Ihre Website oder App gar nicht mehr? Dann melden Sie eine Störung: Darauf erhalten Sie innerhalb von 12 Stunden eine Antwort, auch abends und am Wochenende. Neue Funktionen bekommen ein eigenes Angebot.
So läuft es ab
Schritt 1
Frage stellen
Über das Formular, in Ihren eigenen Worten. Ein Screenshot hilft.
Schritt 2
Antwort
Innerhalb eines Werktags, schriftlich. Ist Arbeit nötig, steht der Preis dabei.
Schritt 3
Zusage
Sie sagen Ja, dann legen wir los. Ohne Ihr Ja passiert nichts.
Schritt 4
Erledigt
Sie erfahren, was wir getan haben. Alles bleibt nachlesbar.
Häufige Fragen
- Ich bin noch kein Kunde. Kann ich trotzdem fragen?
- Ja. Support gibt es auch für neue Kunden. Hat jemand anderes Ihre Website oder App gebaut, sehen wir uns zuerst an, wie sie aufgebaut ist. Können wir nicht gut helfen, sagen wir das ehrlich.
- Kann ich Sie anrufen?
- Wir arbeiten fast immer schriftlich. So ist jede Vereinbarung nachlesbar, und nichts geht verloren.
- Was ist der Unterschied zu einer Störung?
- Bei einer Störung funktioniert etwas nicht mehr, und es eilt. Dann melden Sie eine Störung und haben innerhalb von 12 Stunden eine Antwort. Support ist für alles, was nicht brennt: Fragen, Erklärungen und kleine Änderungen.
- Was, wenn es eine größere Aufgabe wird?
- Dann erfahren Sie das sofort. Sie erhalten ein Angebot mit Festpreis und festem Termin, und wir beginnen erst nach Ihrer Zusage.
Sie haben eine Frage oder eine kleine Änderung? Beschreiben Sie sie im Formular, dann haben Sie innerhalb eines Werktags eine Antwort.