Technische support
Technische hulp van iemand die je site echt kent
Je wilt een knop verplaatsen, een nieuwe gebruiker toevoegen of snappen waarom iets anders werkt dan je dacht. Geen project en geen storing, gewoon een vraag. Daar is technische support voor.
Je krijgt geen ticketnummer en geen wisselende helpdesk. Je hebt één vaste contactpersoon die zelf aan het werk zit, en binnen één werkdag antwoord op schrift. Dat geldt voor bestaande klanten, en ook als je site of app door een ander is gebouwd.
Voor wie is dit?
- Je hebt een vraag over je website of app, en niemand om hem aan te stellen.
- Je bouwer is gestopt, of reageert traag op kleine verzoeken.
- Je wilt kleine aanpassingen laten doen zonder dat er meteen een groot project van wordt.
- Je team loopt vast in een systeem en heeft uitleg nodig.
Waar we je mee helpen
Vragen beantwoorden
Hoe werkt dit, waarom doet hij dat, kan het ook anders? Je krijgt een helder antwoord op schrift.
Kleine aanpassingen
Een tekst, een knop, een veld in een formulier of een extra link in je menu.
Gebruikers en toegang
Een nieuwe medewerker toevoegen, een oud account weghalen of rechten aanpassen.
Uitleg aan je team
Korte, schriftelijke uitleg, zodat je mensen zelf verder kunnen.
Meedenken
Wil je iets groters? We kijken wat het vraagt en geven je eerst een vaste prijs.
Overnemen van een ander
We zoeken uit hoe je site of app in elkaar zit, zodat je weer iemand hebt die het snapt.
Wat het je oplevert
Eén vaste contactpersoon
Je hoeft je verhaal niet elke keer opnieuw te vertellen.
Alles op schrift
Elke vraag en elk antwoord is terug te lezen, ook maanden later.
Geen verrassingen
Kost een aanpassing iets, dan hoor je vooraf hoeveel. Pas na je akkoord doen we het.
Wat het kost
Voor elke aanpassing hoor je vooraf wat het kost, en we beginnen pas na je akkoord. Wil je kleine tekstwijzigingen elke maand standaard geregeld hebben? Kijk dan naar website-onderhoud, voor een vast bedrag per maand.
Support is voor vragen en kleine aanpassingen, niet voor spoed. Werkt je site of app helemaal niet meer? Meld dan een storing: daarop krijg je binnen 12 uur antwoord, ook 's avonds en in het weekend. Nieuwe functies krijgen een eigen offerte.
Zo werkt het
Stap 1
Vraag stellen
Via het formulier, in je eigen woorden. Een schermafbeelding helpt.
Stap 2
Antwoord
Binnen één werkdag, op schrift. Is er werk nodig, dan staat de prijs erbij.
Stap 3
Akkoord
Jij zegt ja, dan gaan we aan de slag. Zonder jouw ja gebeurt er niets.
Stap 4
Klaar
Je hoort wat we hebben gedaan. Alles blijft terug te lezen.
Veelgestelde vragen
- Ik ben nog geen klant. Kan ik toch een vraag stellen?
- Ja. Support is er ook voor nieuwe klanten. Is je site of app door een ander gebouwd, dan kijken we eerst hoe hij in elkaar zit. Kunnen we niet goed helpen, dan zeggen we dat eerlijk.
- Kan ik jullie bellen?
- We werken bijna altijd op schrift. Zo is elke afspraak terug te lezen en raakt er niets kwijt.
- Wat is het verschil met een storing?
- Bij een storing werkt iets niet meer en is er haast. Dan meld je een storing en heb je binnen 12 uur antwoord. Support is voor alles wat niet brandt: vragen, uitleg en kleine aanpassingen.
- Wat als het een grotere klus blijkt?
- Dan hoor je dat meteen. Je krijgt een offerte met een vaste prijs en een vaste datum, en pas na je akkoord beginnen we.
Heb je een vraag of een kleine aanpassing? Beschrijf het in het formulier, dan heb je binnen één werkdag antwoord.